Ann W.
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Bin ambivalenter Meinung:
- Schwierige und fehleranfĂ€llige Erreichbarkeit telefonisch (oft nur AB, wobei idR doch zuverlĂ€ssig zurĂŒckgerufen wird, allerdings nicht immer mit Lösungsansatz) wie auch per Email (sehr schleppend). HĂ€ufig sind Absprachen oder Infos zwar aufgenommen worden, aber nicht, verspĂ€tet oder unvollstĂ€ndig angekommen.
- Antworten/Bearbeitung erfolgt erst auf teils mehrfache Nachfrage und lÀngerer Zeit. Dies v.a. per Email.
- Ăbermittlung des Terminzettels per Email ist schwierig, vielleicht auch gar nicht vorgesehen(?) - in Burgsolms ja, in Nauborn nicht. Bei einer Neuplanung sollte Terminzettel dann zum 1. Termin mitgegeben werden, wurde aber vergessen. Hatten plötzlich dann verschiedene Versionen vorliegen, wobei es mir nicht gelang, auf kurzem Weg die korrekte nachzufragen. Folge: 1 Termin verpasst, aber Verzicht auf AusfallgebĂŒhr (vielen Dank).
Ich finde es grundsĂ€tzlich fĂŒr beide Seiten gut, immer auch eine schriftliche Version zu haben, sie schafft die Verbindlichkeit. Gerade bei Terminfragen, -unklahrheiten, -verschiebungen wĂŒrde ich mir einen kurzen und direkten Kontakt wĂŒnschen.
- Immer freundlich und grundsÀtzlich hilfsbereit. Allerdings wusste ich hÀufig nicht, wer mein Ansprechpartner ist, der unseren Fall vielleicht auch vor Augen hat, da man hÀufig in einer Telefonzentrale landet und damit nur aus der Ferne agiert.
- die PhysiorĂ€ume in Nauborn empfinde ich als eng und zusammengestaucht. Mit Rollstuhl Ă€uĂerst knapp. Solms deutlich freundlicher. Trotz dieser rĂ€umlichen SchwĂ€che hell und freundlich-farbenfroh.
- Meine Mutter als Not- und BG-Fall mit komplexen Krankheitsbild ist sehr schnell und umsorgend sowie flexibel aufgenommen worden, wofĂŒr ich wirklich sehr dankbar bin. Es rettete ihr Leben und MobilitĂ€t. Mir selbst (Gesetzliche Krankenkasse, "nur" ISG-Blockade) sagte man die Aufnahme auf der Warteliste zu, ĂŒber die man sich "in wenigen Wochen dann mit Terminen melden wĂŒrde". Selbst nach mehrfacher Nachfrage hatte ich nach 5 Monaten keine aktive RĂŒckmeldung. Dann folgte doch mal eine Email, allerdings mit Terminen in falscher Praxis. Seither wieder keine weitere RĂŒckmeldung. Schwierig, ich möchte mich doch auf Aussagen verlassen können.
- Therapeutisch top. Meine Mutter war sehr zufrieden sowie auch ich, wenn ich sie begleiten konnte.
- Ich bin beeindruckt von der VielfÀltigkeit der Ideen des Therapiezentrums und von Hrn Emler selbst.
- Ebenso empfinde ich die Mitarbeiterschaft als sehr positiv. Und es scheint ein grundsĂ€tzlich positives Miteinander sowie groĂer Teamgeist zu herrschen.
Leider trotz gutem therapeutischen Eindruck nur ein geringer Therapieerfolg zu Beginn der Geschichte meiner Mutter. Niemand (weder Arzt noch Therapeut oder wir selbst) kam auf die Idee, dass eine Pseudoarthrose vorliegen könnte. Es folgte OP und eine sich dramatisch entwickelnde Geschichte mit langen stationĂ€ren Aufenthalten, in der sie wĂ€hrend Akutzeit ĂŒbergangsweise zwar nur minimal, aber exzellent mit Mario selbst aus dem Rollstuhl heraus mit multiplen BrĂŒchen arbeiten konnte.
Bin trotz sĂ€mtlicher Schwierigkeiten bemessen insbesondere an der KomplexitĂ€t und Dramatik des Falls meiner Mutter sehr zufrieden und heute zuversichtlich, dass die therapeutische Arbeit nun endlich mit jetzigem Verlauf erfolgreich sein wird. Meine Mutter erarbeitet sich gerade das möglichst wieder selbststĂ€ndige Leben können aus dem Rollstuhl heraus auf die eigenen Arme und Beine zurĂŒck.
Aber schade, dass ich den Eindruck von verschiedenen Welten und "Klassen" gewonnen habe. Ich arbeite selbst in diesem Bereich und kenne die Unterschiede und Politik dazu. Derart spĂŒrbar habe ich sie aber noch nicht erlebt. Besonders aber das Thema Kommunikation wĂ€re aus meiner Sicht verbesserungswĂŒrdig. Wirkte auf mich trotz an sich gut gedachter Organisation idR doch irgendwie unstrukturiert, fehleranfĂ€llig - zumindest fĂŒr mich als Kunde undurchsichtig - und unter zeitlichem Druck eingeengt. Dies in Nauborn verstĂ€rkter als in Solms. DafĂŒr ist Solms direkt irgendwie leider schwerer zu erreichen.
Aber ich empfehle dieses Therapiezentrum.
